Phạm vi đồ án
Vynx hiện là sản phẩm đồ án. Nội dung này mô phỏng một bộ chính sách rõ ràng cho website thương mại điện tử dịch vụ cloud và cần được rà soát pháp lý trước khi kinh doanh thật.
1. Kênh hỗ trợ
Chatbot, ticket và cảnh báo có thể tiếp nhận yêu cầu 24/7. Điều này không đồng nghĩa luôn có kỹ thuật viên xử lý tức thời ngoài giờ.
2. Thứ tự ưu tiên
- P1: mất dịch vụ diện rộng hoặc nghi vấn bảo mật.
- P2: một dịch vụ chính ngừng hoạt động hoặc suy giảm nghiêm trọng.
- P3: thanh toán, cấu hình và hướng dẫn sử dụng.
- P4: tư vấn gói hoặc yêu cầu không khẩn cấp.
3. Phạm vi hỗ trợ
Vynx hỗ trợ tài khoản, thanh toán, trạng thái dịch vụ và các thao tác Console. Phần mềm tùy chỉnh do khách cài đặt có thể cần dịch vụ hỗ trợ riêng.
4. Escalation
Sự cố thuộc hạ tầng provider sẽ được Vynx tổng hợp thông tin và chuyển tiếp. Thời gian xử lý cuối cùng phụ thuộc phản hồi của provider.
Cần làm rõ chính sách?
Gửi Ticket để Vynx hỗ trợ đúng ngữ cảnh.
Mở Ticket
